La passion du client

Le client a toujours raison parce qu’il dispose du pouvoir suprême : aller ailleurs.
  
« La passion du client est un livre simple, bien conçu, qui saura vous aider à mieux structurer votre service à la clientèle, qui est sans doute l’outil marketing le plus efficace des années 90. »
Serge-André Guay, Flash PME

« Le livre d’Yvan Dubuc est presque un jeu de société pour gens d’affaires avec ses situations vécues bien de chez nous, ses remises en question et sa matière à réflexion. La passion du client est un must pour la survie et la croissance d’une entreprise. »
Paul E. Jean, Président, Cantel Québec

« Ce guide offre des moyens pratiques, des exemples probants et des témoignages inspirants qui ne manqueront pas d’aider celui ou celle qui a l’intention de prendre le virage de la qualité totale par la seule voie qui y conduit : un service de qualité à sa clientèle. »
Yvon Giasson, Président, Orthofab